Curso presencial · Leve seu notebook para as atividades práticas
Gestão Estratégica da Comunicação Institucional
Governança, posicionamento, reputação, relacionamento com públicos, preparação de porta-vozes e gestão de mídias digitais.
01Por que confiar na KA
02Este curso é para você se…
A comunicação institucional deixou de ser uma atividade restrita à divulgação de notícias, à produção de conteúdos ou à administração de redes sociais: hoje ocupa posição estratégica na governança, no relacionamento com os públicos, na construção da reputação e na proteção da imagem das organizações. Empresas, órgãos públicos, autarquias, sociedades de economia mista, fundações, associações, entidades de classe e organizações do terceiro setor convivem com grande exposição, múltiplos canais e públicos cada vez mais atentos. Nesse cenário, torna-se indispensável organizar a área, estabelecer responsabilidades, definir fluxos de aprovação, preparar porta-vozes, qualificar conteúdos, administrar a presença digital e desenvolver capacidade de resposta diante de situações sensíveis.
Desafios comuns
- Instituições que operam sem política de comunicação definida, sem planejamento, fluxos de aprovação ou calendário editorial.
- Publicações inadequadas, informações divergentes, respostas demoradas e ausência de posicionamento em momentos decisivos.
- Porta-vozes que improvisam por falta de briefing, mensagens-chave e preparação prévia.
- Falta de integração entre a comunicação, a direção e as áreas técnicas.
- Ausência de indicadores que demonstrem à direção o resultado das ações realizadas.
Como o curso resolve
- Diagnóstico da comunicação institucional, identificação dos públicos prioritários e estruturação da área com responsabilidades e níveis de autorização definidos.
- Plano de comunicação, calendário institucional e editorial, e fluxos de solicitação, produção, revisão e aprovação de conteúdos.
- Produção de conteúdo claro e acessível, adaptação de uma mesma pauta para diferentes canais e gestão profissional das mídias digitais.
- Relacionamento com a imprensa e preparação de porta-vozes: releases, notas, briefings, mensagens-chave e matrizes de perguntas e respostas.
- Prevenção e gerenciamento de crises, uso responsável de inteligência artificial e relatórios de resultados para a direção.
03O que você e sua instituição vão conquistar
Comunicação organizada e segura
A instituição passa a comunicar com clareza, coerência e critério, sabendo o que dizer, para quem, quando e por qual canal.
Comunicação como parte da governança
A área deixa de ser vista como produção de conteúdo e assume seu papel na gestão, no posicionamento e na proteção da reputação.
Processos e rotinas estruturados
Fluxos de solicitação, produção, revisão e aprovação definidos, com responsabilidades claras entre direção, comunicação e áreas técnicas.
Canais institucionais integrados
Comunicação interna, imprensa, site e mídias sociais passam a operar de forma articulada, e não isolada.
Porta-vozes preparados e acompanhados
Dirigentes, gestores e especialistas atuam com briefing, mensagens-chave e treino, reduzindo improvisos diante de câmeras e microfones.
Atuação preventiva em situações sensíveis
Riscos mapeados, comitê de crise organizado e procedimentos de resposta definidos antes de a crise acontecer.
Resultados monitorados e demonstráveis
Indicadores e relatórios que mostram à direção o retorno das ações de comunicação.
04Conteúdo programático
01 Comunicação Institucional e Posicionamento Estratégico
- Comunicação institucional, corporativa, interna, pública e mercadológica.
- Diferença entre informar, divulgar, posicionar e relacionar-se.
- Comunicação como instrumento de gestão e governança.
- Identidade, imagem, posicionamento e reputação.
- Propósito, valores e mensagens institucionais.
- Públicos de interesse e partes relacionadas.
- Coerência entre discurso, comportamento e entrega.
- Principais falhas que comprometem a comunicação.
- Diagnóstico simplificado da comunicação institucional.
- Atividade prática: elaboração de um diagnóstico inicial da comunicação da organização.
02 Governança e Organização da Área de Comunicação
- Governança aplicada à comunicação institucional.
- Estruturação de uma unidade, núcleo ou assessoria de comunicação.
- Papéis da direção, da equipe de comunicação e das áreas técnicas.
- Definição de responsabilidades e níveis de autorização.
- Organização das demandas internas.
- Fluxos de solicitação, produção, revisão, aprovação e publicação.
- Critérios para demandas urgentes, estratégicas e rotineiras.
- Integração com direção, jurídico, recursos humanos, eventos e áreas técnicas.
- Políticas, manuais e orientações internas.
- Padronização da linguagem e da identidade institucional.
- Formulários, checklists e ferramentas colaborativas.
- Atividade prática: construção de um fluxo de produção e aprovação de conteúdos.
03 Planejamento Estratégico da Comunicação
- Alinhamento da comunicação aos objetivos institucionais.
- Definição de objetivos, públicos, mensagens, canais e responsáveis.
- Planejamento anual, mensal e por campanha.
- Identificação de projetos, entregas, eventos e oportunidades.
- Construção de pautas institucionais.
- Priorização das ações.
- Plano de ação com atividades, prazos e responsáveis.
- Integração entre comunicação interna, imprensa, site e mídias sociais.
- Calendário institucional e editorial.
- Continuidade da comunicação para além das datas comemorativas.
- Atividade prática: elaboração de um plano simplificado de comunicação.
04 Comunicação Interna e Relacionamento com Públicos
- Comunicação com empregados, servidores, colaboradores, associados e parceiros.
- Identificação e segmentação dos públicos.
- Escolha dos canais mais adequados.
- Comunicados, boletins, e-mails, intranet, murais e grupos institucionais.
- Comunicação de decisões, mudanças e orientações.
- Relação entre liderança e equipes.
- Redução de ruídos e informações desencontradas.
- Valorização das equipes e fortalecimento da cultura organizacional.
- Relacionamento com parceiros e públicos estratégicos.
- Integração entre comunicação interna e externa.
- Atividade prática: produção de um comunicado interno claro e institucional.
05 Produção de Conteúdo Institucional
- Transformação de informações técnicas em conteúdos compreensíveis.
- Linguagem institucional, linguagem simples e comunicação cidadã.
- Redação para sites, redes sociais, boletins e e-mails.
- Produção de títulos, chamadas, legendas e textos institucionais.
- Storytelling aplicado às organizações.
- Comunicação de projetos, resultados e entregas.
- Valorização da história e da memória institucional.
- Entrevistas e coleta de informações com áreas técnicas.
- Uso estratégico de fotografias, vídeos, gráficos e dados.
- Revisão e padronização dos conteúdos.
- Direitos autorais, créditos e autorização de uso de imagem.
- Atividade prática: adaptação de uma pauta para diferentes canais institucionais.
06 Gestão Estratégica de Mídias Digitais
- Planejamento da presença digital da instituição.
- Escolha dos canais mais adequados.
- Objetivos e públicos de cada plataforma.
- Instagram, LinkedIn, Facebook, YouTube e outros ambientes digitais.
- Definição de linhas editoriais e pilares de conteúdo.
- Calendário de publicações.
- Conteúdos institucionais, educativos, informativos e de relacionamento.
- Cards, carrosséis, vídeos, stories e transmissões.
- Linguagem, frequência e regularidade.
- Gestão de comentários, mensagens e interações.
- Uso institucional dos perfis de dirigentes.
- Limites entre comunicação pessoal e institucional.
- Cuidados com improvisação, informalidade e exposição excessiva.
- Organização de banco de imagens e arquivos digitais.
- Monitoramento de menções e repercussões.
- Atividade prática: elaboração de uma semana de conteúdos para as mídias digitais.
07 Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia
- Função estratégica da assessoria de imprensa.
- Identificação de temas com potencial jornalístico.
- Construção e apresentação de pautas.
- Produção de releases, notas, respostas oficiais e sugestões de pauta.
- Organização e atualização do mailing de imprensa.
- Atendimento a jornalistas e veículos.
- Relacionamento profissional com a imprensa.
- Definição de prazos e procedimentos de resposta.
- Clipping e análise de repercussão.
- Atendimento à imprensa em situações sensíveis.
- Integração entre a assessoria de imprensa e as demais áreas da comunicação.
- Atividade prática: elaboração de uma sugestão de pauta ou nota institucional.
08 Preparação de Porta-vozes e Media Training
- Quem pode falar em nome da instituição.
- Critérios para escolha de dirigentes, gestores e especialistas.
- Responsabilidades do porta-voz.
- Integração entre porta-voz e assessoria de comunicação.
- Identificação do objetivo da entrevista.
- Levantamento de informações e análise do contexto.
- Preparação de briefing.
- Definição de mensagens-chave.
- Construção de pontos de sustentação.
- Elaboração de perguntas e respostas.
- Preparação para assuntos sensíveis e perguntas difíceis.
- Técnicas para responder com clareza, objetividade e segurança.
- Como evitar improvisações, especulações e informações não autorizadas.
- Entrevistas para televisão, rádio, imprensa escrita, portais, podcasts e redes sociais.
- Entrevistas presenciais, remotas, gravadas e ao vivo.
- Postura diante de câmeras e microfones.
- Voz, ritmo, dicção, gestos, expressão facial e contato visual.
- Comunicação verbal e não verbal.
- Aparência compatível com a representação institucional.
- Administração do nervosismo e do tempo de resposta.
- Cuidados com microfones abertos, bastidores e declarações informais.
- Media training preventivo e preparação para crises.
- Avaliação e orientação posterior ao porta-voz.
- Atividade prática: simulação de entrevista e análise orientada da atuação do porta-voz.
09 Comunicação de Eventos e Ações Institucionais
- Planejamento da comunicação antes, durante e depois do evento.
- Integração entre comunicação, cerimonial, produção e áreas técnicas.
- Convites, identidade visual e materiais de divulgação.
- Cobertura fotográfica e audiovisual.
- Produção de conteúdos em tempo real.
- Entrevistas com autoridades, convidados e participantes.
- Transmissões ao vivo e eventos híbridos.
- Atendimento à imprensa.
- Divulgação de resultados e repercussão posterior.
- Registro e preservação da memória institucional.
- Atividade prática: elaboração de um plano básico de comunicação para evento institucional.
10 Gestão de Crises e Proteção da Reputação
- Diferença entre problema, reclamação, repercussão negativa e crise.
- Identificação e mapeamento de riscos comunicacionais.
- Monitoramento dos canais institucionais.
- Organização do comitê de crise.
- Definição de responsabilidades e porta-vozes.
- Fluxo de informações em situações críticas.
- Posicionamento institucional e notas oficiais.
- Rapidez, coerência, transparência e responsabilidade.
- Gestão de comentários negativos e desinformação.
- Principais erros cometidos durante uma crise.
- Preparação de perguntas e respostas.
- Plano básico de prevenção, resposta e recuperação da reputação.
- Atividade prática: simulação de resposta a uma situação de crise institucional.
11 Inteligência Artificial Aplicada à Comunicação
- Possibilidades de uso da inteligência artificial.
- Apoio à produção de textos, pautas, calendários e roteiros.
- Adaptação de mensagens para diferentes públicos.
- Organização e resumo de informações.
- Desenvolvimento de campanhas institucionais.
- Apoio à preparação de briefings e perguntas e respostas.
- Construção de comandos claros e eficientes.
- Revisão humana e responsabilidade sobre o conteúdo.
- Riscos de informações incorretas, vieses e conteúdos genéricos.
- Sigilo, proteção de dados e informações institucionais.
- Uso ético, seguro e responsável da tecnologia.
- Atividade prática: aplicação da inteligência artificial em uma ação de comunicação institucional.
12 Acessibilidade, Ética, Indicadores e Resultados
- Comunicação acessível e inclusiva.
- Linguagem simples e compreensão da mensagem.
- Legendas, texto alternativo e descrição de imagens.
- Contraste, fontes e organização visual.
- Ética e responsabilidade na comunicação.
- Proteção de dados e informações pessoais.
- Direitos autorais e direito de imagem.
- Cuidados com exposição de colaboradores, usuários e beneficiários.
- Indicadores de comunicação.
- Alcance, impressões, engajamento, percepção e conversão.
- Indicadores para site, imprensa, mídias digitais e comunicação interna.
- Relatórios mensais e apresentação de resultados à direção.
- Avaliação e aprimoramento contínuo.
- Atividade prática: construção de um modelo simplificado de relatório de comunicação.
Metodologia: Abordagem teórico-prática com foco na aplicação imediata à realidade das instituições: exposições dialogadas, apresentação de conceitos e fundamentos, análise de situações reais, estudos de caso, exercícios individuais e em grupo, demonstrações práticas, simulações de entrevistas, atividades de media training, construção de planos, fluxos e calendários, utilização orientada de ferramentas digitais e de inteligência artificial, elaboração de modelos adaptáveis às instituições dos participantes e troca de experiências entre profissionais de diferentes segmentos. As atividades são realizadas com notebook, para que cada participante saia com instrumentos prontos para a própria rotina.
05Sobre a facilitadora
Diretora Executiva & Fundadora
Kátia Oliveira Bonifácio Albuquerque
Bacharela em Direito e em Administração de Recursos Humanos, com MBA em Gestão Empresarial. Líder Coach e Analista de Mapeamento de Perfil Comportamental — profiler internacional. Consultora empresarial e assessora de autoridades, empresários e advogados na construção da imagem profissional e corporativa.
Formação e atuação profissional
Kátia Oliveira Bonifácio Albuquerque, bacharela em direito, em administração de recursos humanos, MBA em gestão empresarial, líder coach e analista de mapeamento de perfil comportamental – profiler internacional, consultora empresarial, assessora de empresários e advogados na construção da imagem profissional e corporativa, instrutora, facilitadora e professora de gestão de empresas, de protocolo e cerimonial, organização de eventos, gestão de pessoas, turismo, comportamento e etiqueta desde 2000.
Academias e associações
Palestrante, conferencista e mestre de cerimônias em eventos nacionais e internacionais. Integra como membro efetivo das Academias: Membro da Academia Brasileira de Cerimonial e Protocolo|ABCP, cadeira 22, AML – Academia Maceioense de Letras, cadeira 36, tendo ocupado o cargo de 2a. Secretária, em 2013, é também da Real Academia, de Porto Alegre, cadeira 36, Embaixadora da Divine Académie Française des Arts Lettres et Culture, Acadêmica correspondente da Academia Argentina de Cerimonial, membro da Associação Brasileira de Recursos Humanos - ABRHAL; membro do Conselho Regional de Administração – CRA-AL, exerceu o cargo de Conselheira Nacional do Comitê Nacional de Cerimonial e Protocolo, CNCP|Brasil nos triênios: 2011 a 2014/ 2015 a 2017. Atualmente, ocupa o cargo de Diretora Administrativa do Comitê Nacional de Cerimonial e Protocolo, CNCP – Brasil, triênio 2018/2020.
Prêmios e títulos recebidos
Recebeu os seguintes prêmios e títulos: Diploma Amiga do Batalhão do Exército Brasileiro, Hermes Ernesto da Fonseca, 2009; Título de Cidadã Honorária de Maceió, 2010; Diploma e Medalha, grau ouro, do Tribunal de Justiça de Alagoas, 2010; Troféu Laureados das Alagoas, 2012; Diploma e medalha Dama de Diamante da Academia Maceioense de Letras, 2015; Diploma de Honra ao Mérito da Assembleia Legislativa de Alagoas, 2015; Diploma Mérito do Cerimonial do Comitê Nacional do Cerimonial Público, 2016, Pergaminho de Chancela de Excelência do Cerimonial, como presidente da comissão organizadora do XXIII Congresso Nacional de Cerimonial e Protocolo, ano do jubileu de prata do CNCP|Brasil, 2018.
Publicações
Publicações - autora dos livros: Egrégia Corte, Manual do Cerimonial no Poder judiciário, 2009 (esgotado); Da Cor do Passado, 2010; Modos. K- Guia de Comportamento Profissional para Gestores de Eventos, 2013; Antologia da Academia Maceioense de Letras, 2013, 1a., 2a. e 3a. edição; estão em fase de publicação: "A Toga e a Beca": vestes talares, (2020); Siga o Protocolo: Scripts de Solenidades, (2017), e o Cerimonial e o Protocolo do Século 21, (em fase de publicação), Manual do cerimonial e do Protocolo do Conselho da Justiça Federal e da Justiça Federal de primeiro e segundo grau (concluído em 2022).
Trajetória na KA Gestão e Negócios
Desde 1996 fundadora da KA Gestão e Negócios, empresa especializada em planejamento, organização e execução de eventos corporativos, acadêmicos, públicos e sociais, capacitação e treinamento profissional, cerimoniais, além de prestar serviços essenciais ao meio empresarial, como a consultoria e o assessoramento de empresas durante a realização de planos de negócio, planejamento estratégico e a construção da comunicação e da imagem institucional. Foi instrutora do Senac/AL e no Centro Universitário Cesmac, na área de Turismo e Eventos, entre 2001 e 2006.
Cargos e funções públicas
Foi assessora da Vice-governador do Estado de Alagoas em 1995 e 1996, foi Assessora-chefe do cerimonial da Presidência do Tribunal de Justiça de Alagoas entre fevereiro de 2007 e abril de 2013, foi assessora especial da Governadora interina Desa. Elisabeth Carvalho em março de 2009, Assessora-Chefe do Cerimonial da presidência do Conselho da Justiça Federal, entre 28 de agosto de 2020 a 31 de agosto de 2022. Exerceu a função de assessora "A" no gabinete do Ministro Jorge Mussi, no Superior Tribunal de Justiça, no período de 02 setembro de 2022 a 23 de novembro de 2023.
06Para quem é este curso
07Por que escolher a KA Gestão & Negócios
Trajetória
Mais de 30 anos de experiência dedicados ao cerimonial e protocolo público.
Metodologia
Aulas práticas, estudos de caso reais e simulações de solenidade.
Atuação nacional
Atendimento a órgãos públicos de todo o Brasil, com equipe especializada.
Material exclusivo
Apostila, e-books e certificado de participação inclusos.
08Ficha do curso
- Horário
- 8h30 às 18h
- Modalidade
- Presencial
- Local
- Brasília – DF
- Duração
- 2 dias
- Carga horária
- 16 h/a
- Certificado
- Certificado digital emitido pela KA Gestão e Negócios mediante 100% de participação, com título, carga horária, período e conteúdo programático
- Material didático
- Apostila e 21 modelos editáveis de aplicação prática
- Equipamento necessário
- Cada participante deve levar notebook próprio com acesso à internet
- Pré-requisito
- Não é exigida formação acadêmica específica na área de comunicação
- Inscrições
- Até 8 de outubro de 2026 ou enquanto houver vagas
09Investimento
R$ 3.550,00
por participante · modalidade presencial. Condições especiais para órgãos públicos — consulte.
- Participação integral nos dois dias de curso
- Material didático e apostila
- Modelos e instrumentos editáveis de aplicação prática
- Coffee breaks
- Certificado digital
10Garanta sua vaga
Solicitações institucionais são respondidas em até 1 dia útil pela equipe comercial. Pagamento por nota de empenho aceito para órgãos públicos.
Solicitações institucionais são respondidas em até 1 dia útil pela equipe comercial. Pagamento por boleto, pix ou ordem de pagamento.
Inscrição individual com pagamento seguro por boleto, pix ou cartão. Seus dados são tratados conforme a nossa Política de Privacidade, para fins exclusivos de contato sobre este curso.
Inscrever-se →Dúvidas? Fale com a equipe comercial pelo WhatsApp (82) 99981-0191 ou por [email protected].
11Quem já treinou com a KA
12Perguntas frequentes
Preciso ser formado em Comunicação?
Não. O curso é aberto a profissionais de organizações públicas, privadas e do terceiro setor, e não exige formação acadêmica específica na área de comunicação.
Preciso levar algum equipamento?
Sim. Cada participante deve levar notebook próprio, com acesso à internet e programas básicos de edição de texto e apresentação.
Qual a carga horária?
16 horas-aula, distribuídas em dois dias presenciais, das 8h30 às 18h, com intervalos para coffee break e almoço.
O curso emite certificado?
Sim. O certificado digital é emitido pela KA Gestão e Negócios para quem tiver 100% de participação, e traz o título do curso, a carga horária, o período de realização e o conteúdo programático.
O que o participante leva do curso?
Além da apostila, 21 modelos editáveis — entre eles roteiro de diagnóstico, plano de comunicação, matriz de públicos, fluxo de aprovação, calendário editorial, modelos de release e de nota oficial, plano de comunicação de crise, briefing para entrevistas, matriz de perguntas e respostas e modelo de relatório de resultados.
Como funciona a pré-inscrição?
O preenchimento do formulário no site é uma manifestação de interesse e não gera compromisso imediato de pagamento. Ele permite organizar a turma e manter os interessados informados. Depois da confirmação da turma, os participantes recebem as orientações para conclusão da inscrição e pagamento.
Até quando posso me inscrever?
As inscrições permanecem abertas até 10 dias antes da data prevista para o início do curso.
E se a turma não atingir o número mínimo?
A realização está condicionada ao número mínimo de participantes. Caso não seja alcançado, a KA poderá remarcar ou cancelar a turma, comunicando os inscritos com antecedência mínima de 7 dias corridos. Nessas hipóteses, o participante pode optar pela restituição integral dos valores pagos ou pelo aproveitamento do crédito em nova turma do mesmo curso. Para órgãos públicos, as notas de empenho poderão ser prorrogadas ou aproveitadas.
É possível realizar inscrição por órgão público?
Sim. Preencha a ficha de pré-inscrição escolhendo a opção "Pagamento manual" para empenho, ou solicite uma proposta pela aba "Órgão Público / Institucional" nesta página.
Como funciona o pagamento por nota de empenho ou boleto?
Órgãos públicos contratam mediante nota de empenho; empresas e participantes podem pagar por PIX, depósito bancário ou boleto. O envio da nota de empenho e o pagamento do boleto devem ocorrer até 10 dias antes da data de realização, para [email protected]. A inscrição só é confirmada com o envio da nota de empenho ou do comprovante de pagamento.
O que não está incluído no valor?
Passagens aéreas e terrestres, translado, hospedagem e alimentação (almoço e jantar) não estão incluídos no investimento.
É possível contratar uma turma exclusiva (in company)?
Sim. Este e outros cursos podem ser adaptados sob medida para a sua instituição — solicite uma proposta personalizada.
Próximo passo
Garanta sua vaga nesta turma
Vagas limitadas — inscreva-se, ou leve este curso para a sua equipe inteira.